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Caso d’uso · Manutenzione

Chiedi ad Alexandria quali impianti sono in guasto, perché e cosa fare.

Gestisci la manutenzione di impianti di più marche e ognuna ha il suo portale. Gli allarmi arrivano sparsi, in inglese e con codici diversi, e nessuno sa quale sia urgente. Con Suntropy Connect, Alexandria legge tutte le tue marche e ti risponde in un’unica conversazione.

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Legge i portali di

Sorveglianza degli allarmi

Tutti gli allarmi, in un unico posto e in ordine.

Attiva le marche che vuoi sorvegliare. Suntropy legge i loro allarmi periodicamente, ogni 10-30 minuti in base a quanto consente l’API di ogni produttore, e li conserva fino a 30 giorni dopo la chiusura. Segnala i nuovi e quelli chiusi, e tiene il conto di quali hai letto.

  • «Quali allarmi nuovi ci sono da ieri?»
  • «Quali impianti non comunicano da più di un giorno?»
  • «Solo i critici e i maggiori.»

Una scala unica per tutte le marche

  1. Critico
  2. Maggiore
  3. Minore
  4. Avviso

Ogni produttore classifica i propri allarmi a modo suo. Suntropy li normalizza in critico, maggiore, minore e avviso, e ogni allarme arriva con la causa e la raccomandazione fornite dal produttore stesso.

Lettura del monitoraggio

62 impianti, quattro marche, una domanda.

Ecco come risponde Alexandria con i dati reali di un account di manutenzione con cinque connessioni. Abbiamo tolto i nomi di clienti e impianti.

app.suntropy.ai
Alexandria
Suntropy Connect · 5 connessioni
Sola lettura
Come vanno i miei impianti oggi?
Ha consultatolist_connectionsget_monitoring_summarylist_alarms

Hai 62 impianti di 4 marche in 5 connessioni, 1.047 kWp in totale. 48 sono in salute, 4 hanno un guasto attivo e 10 non comunicano. Questo mese hanno prodotto 14.194 kWh, contando i 53 impianti che forniscono il dato mensile.

62impianti
48in salute
4in guasto
10non comunicano
ConnessioneImpiantikWpIn saluteGuastoNon com.kWh mese
Huawei · account 127824221410.653
Huawei · account 21711912232.819
SolisCloud1156713722
Deye645600—
Sungrow14100—
Totale621.0474841014.194

Cosa guarderei per primo

  1. Maggiore
    Impianto da 15 kW (Huawei, account 2): allarme 2034 «Grid Overvoltage». È fermo dal giorno 8 e prima produceva circa 90 kWh al giorno. Le tensioni indicano un problema di neutro, non di rete. Vedi la diagnosi
  2. Nessun dato
    Impianto Huawei da 13,5 kW: non comunica da 13 giorni. L’allarme è sullo SDongle, quindi tutto l’impianto è al buio e non si sa se produce. Di solito è il router, il wifi o il dongle stesso: una telefonata al cliente chiarisce tutto prima di mandare qualcuno.
  3. Da controllare
    Gli altri 3 impianti in guasto e i 9 che non comunicano. Se vuoi, te li ordino per potenza e per giorni senza dati.
E quale produce meno del normale questo mese?
Ha consultatoget_plant_energy

Per impianto, quello che si discosta di più è quello da 15 kW con il 2034: 0 kWh dal giorno 8. Per connessione, in kWh per kWp installato dall’inizio del mese:

Huawei · account 223,7
Huawei · account 112,9
SolisCloud12,9

Attenzione a leggerlo come bassa produzione: nell’account 1 e in SolisCloud ci sono impianti che non comunicano e non sommano kWh, ma contano nei kWp. La media scende per mancanza di dati. Prima di trarre conclusioni, ripristinerei la comunicazione di quegli impianti.

Ordina per potenza quelli che non comunicanoConfronta con novembre dell’anno scorso
+Chiedi ad Alexandria…
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Diagnosi

Dal codice di allarme alla causa probabile.

Un codice non dice cosa fare. Davanti a un allarme, Alexandria lavora come farebbe il tuo tecnico d’ufficio, ma con tutti i dati del portale a portata di mano:

  1. 1

    Legge l’allarme

    Codice, descrizione del produttore e ora esatta in cui è scattato.

  2. 2

    Guarda l’impianto adesso

    Stato dell’impianto e dell’inverter in tempo reale.

  3. 3

    Chiede le letture del giorno

    Dati a 5 minuti: tensione per fase, frequenza, stringhe e corrente.

  4. 4

    Confronta con i giorni precedenti

    Produzione giornaliera prima e dopo l’allarme.

  5. 5

    Ti dà un piano

    Ipotesi in ordine, cosa è urgente e cosa chiedere al cliente prima di mandare un tecnico.

app.suntropy.ai
Alexandria
Suntropy Connect · Huawei FusionSolar
Sola lettura
L’impianto da 15 kW ha l’allarme 2034 da domenica. Cosa gli succede?
Ha consultatolist_alarmsget_plant_statusget_plant_energyget_device_history
2034 · Grid OvervoltageSUN2000-15KTL-M5 · 15 kW · Comunidad de Madrid
Maggiore

Produceva circa 89 kWh al giorno. Dal 4 novembre si avvia e si ferma, e dall’8 non produce nulla.

Produzione giornaliera · kWh · 1-10 nov
88,31
90,02
90,23
6,84
5,15
1,66
11,57
08
09
010

Nelle letture a 5 minuti dell’inverter, la fase C è molto più alta delle altre due:

LetturaA‑NB‑NC‑NTra le fasiStato
lun 9 · 7:55224,8224,1261,8408,8 · 409,1 · 409,3Tentativo di avvio
lun 9 · 12:10219,9220,6265,3406,0 · 404,1 · 406,8Fermo per guasto
lun 9 · 15:00223,5223,3272,8413,1 · 413,1 · 413,9Fermo per guasto
mar 10 · 7:50218,6222,8266,3406,3 · 405,9 · 407,9Fermo per guasto

Tensioni in volt, ora della Spagna peninsulare. Frequenza 49,97-50,03 Hz. Potenza in uscita: 0 W.

Che cos’è

Le tensioni tra le fasi sono normali (404-414 V): se la rete fosse alta, salirebbero anche quelle. A muoversi è ogni fase rispetto al neutro: la C sale a 262-273 V mentre A e B scendono a 219-225 V. È uno spostamento del centro stella (neutro): neutro allentato o interrotto nel quadro, nel collegamento dell’inverter o a monte, nell’allacciamento. L’inverter vede una sovratensione sulla fase C e si disconnette, che è proprio ciò che deve fare.

Urgente: gli apparecchi monofase dell’abitazione collegati alla fase C stanno ricevendo più di 260 V. Avvisa il cliente oggi stesso, anche se l’inverter è fermo.
Non alzare la soglia di sovratensione dell’inverter per farlo ripartire: copriresti il sintomo e il problema del neutro resterebbe lì.
Cosa chiedo al cliente e cosa misuro durante il sopralluogo?

Prima di andare, chiedigli

  • Ci sono luci che brillano più del normale o qualche apparecchio che si è guastato in questi giorni?
  • Qualcuno ha messo mano al quadro o ci sono stati lavori in casa o in strada dal giorno 3?
  • Qualche vicino ha notato la stessa cosa? Se sì, il problema è a monte.

Durante il sopralluogo, misura

  1. Fase-neutro nel quadro generale con il fotovoltaico scollegato. Se la fase C resta alta, l’inverter non c’entra nulla.
  2. Tensione neutro-terra. Pochi volt sono normali; decine di volt confermano un neutro difettoso.
  3. Serraggio dei morsetti del neutro, nel quadro e nel collegamento dell’inverter.
  4. Se è tutto a posto, il guasto è nell’allacciamento: avvisa il distributore di rete.
Scrivi l’avviso per il clienteCi sono altri impianti con questo allarme?
+Chiedi ad Alexandria…

È un caso reale di novembre 2026, con le letture così come le restituisce FusionSolar. Lo raccontiamo per intero, con il perché di ogni misura, in Allarme 2034 «Grid Overvoltage» su Huawei.

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Altre diagnosi, passo dopo passo

Compatibilità

Le marche che Suntropy Connect legge già.

Colleghi l’account da installatore di ogni produttore, lo stesso che usi oggi sul suo portale. Ogni marca ha il suo modo di dare accesso:

Cosa legge di ogni impianto

Impianti Stato in tempo reale Energia, da 5 minuti ad anni Inverter, batterie, contatori e datalogger Storico a 5 minuti Allarmi

Sola lettura. Suntropy non scrive né modifica mai nulla sugli impianti. Le credenziali di ogni account sono conservate cifrate.

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Come iniziare

Tre passaggi e puoi già chiedere.

  1. 1

    Crea il tuo account su Suntropy

    La registrazione è gratuita. Alexandria è dentro Suntropy, su app.suntropy.ai.

  2. 2

    Collega le tue marche

    In Impostazioni › Suntropy Connect › Connettori, aggiungi l’account di ogni produttore.

  3. 3

    Chiedi ad Alexandria

    «Quali impianti sono in guasto oggi?» e da lì, tutto quello che ti serve.

Con Alexandria (Suntropy AI), il monitoraggio di Suntropy Connect è gratuito.

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Domande frequenti

Quello che ci chiedono i team di manutenzione.

Devo smettere di usare i portali di ogni produttore?

No. Suntropy Connect legge i portali che usi già (FusionSolar, SEMS+, iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud, Enphase) con il tuo account da installatore. Non cambi portale né inverter.

Alexandria può spegnere, configurare o resettare un inverter?

No. L’accesso è in sola lettura: Suntropy non scrive né modifica mai nulla sugli impianti. Alexandria ti dice cosa succede e cosa controllare; gli interventi li fa il tuo team.

Quali marche di inverter sono compatibili?

Oggi Huawei FusionSolar, GoodWe SEMS+, Sungrow iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud (in beta) ed Enphase. Di ogni impianto si leggono lo stato in tempo reale, l’energia, i dispositivi, lo storico a 5 minuti e gli allarmi.

Ogni quanto vengono letti gli allarmi?

Ogni 10-30 minuti, in base a quanto consente l’API di ogni produttore. Gli allarmi vengono conservati fino a 30 giorni dopo la chiusura, con il loro stato di letto o non letto.

Perché non vedo un impianto Huawei?

In FusionSolar, l’account Northbound dell’installatore vede solo gli impianti il cui proprietario ha concesso l’«API Access». Chiedi al proprietario di attivarlo e l’impianto comparirà.

Posso usarlo da ChatGPT o Claude?

Sì. Suntropy Connect funziona anche come connettore in ChatGPT e Claude con una licenza Suntropy Connect. Se lo usi con Alexandria, dentro Suntropy AI, il monitoraggio è gratuito.

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Collega i tuoi impianti e chiedi ad Alexandria.

Tutte le tue marche in una conversazione: cosa è in guasto, perché e cosa fare per primo.

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