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Cas d’usage · Maintenance

Demandez à Alexandria quelles centrales sont en défaut, pourquoi et quoi faire.

Vous assurez la maintenance de centrales de plusieurs marques, chacune avec son portail. Les alarmes arrivent en vrac, en anglais et avec des codes différents, et personne ne sait laquelle est urgente. Avec Suntropy Connect, Alexandria lit toutes vos marques et vous répond dans une seule conversation.

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Lit les portails de

Surveillance des alarmes

Toutes les alarmes, au même endroit et dans l’ordre.

Activez les marques que vous voulez surveiller. Suntropy lit leurs alarmes périodiquement, toutes les 10 à 30 minutes selon ce que permet l’API de chaque fabricant, et les conserve jusqu’à 30 jours après leur clôture. Il signale les nouvelles et celles qui sont closes, et garde la trace de celles que vous avez lues.

  • « Quelles nouvelles alarmes depuis hier ? »
  • « Quelles centrales ne communiquent plus depuis plus d’un jour ? »
  • « Seulement les critiques et les majeures. »

Une seule échelle pour toutes les marques

  1. Critique
  2. Majeure
  3. Mineure
  4. Avertissement

Chaque fabricant classe ses alarmes à sa manière. Suntropy les normalise en critique, majeure, mineure et avertissement, et chaque alarme arrive avec la cause et la recommandation données par le fabricant lui-même.

Lecture de la supervision

62 centrales, quatre marques, une question.

Voici comment Alexandria répond avec les données réelles d’un compte de maintenance comptant cinq connexions. Nous avons retiré les noms des clients et des centrales.

app.suntropy.ai
Alexandria
Suntropy Connect · 5 connexions
Lecture seule
Comment vont mes centrales aujourd’hui ?
A consultélist_connectionsget_monitoring_summarylist_alarms

Vous avez 62 centrales de 4 marques réparties sur 5 connexions, 1 047 kWc au total. 48 sont saines, 4 ont un défaut actif et 10 ne communiquent pas. Ce mois-ci, elles cumulent 14 194 kWh, en comptant les 53 centrales qui remontent la donnée mensuelle.

62centrales
48saines
4en défaut
10sans communication
ConnexionCentraleskWcSainesDéfautSans com.kWh mois
Huawei · compte 127824221410.653
Huawei · compte 21711912232.819
SolisCloud1156713722
Deye645600—
Sungrow14100—
Total621.0474841014.194

Ce que je regarderais en premier

  1. Majeure
    Centrale de 15 kW (Huawei, compte 2) : alarme 2034 « Grid Overvoltage ». Elle est à l’arrêt depuis le 8 et produisait auparavant environ 90 kWh par jour. Les tensions pointent vers un problème de neutre, pas vers le réseau. Voir le diagnostic
  2. Pas de données
    Centrale Huawei de 13,5 kW : elle ne communique plus depuis 13 jours. L’alarme concerne le SDongle : toute la centrale fonctionne donc à l’aveugle et on ne sait pas si elle produit. C’est souvent la box, le Wi-Fi ou le dongle lui-même : un appel au client permet de trancher avant de déplacer quelqu’un.
  3. À vérifier
    Les 3 autres centrales en défaut et les 9 qui ne communiquent pas. Si vous voulez, je vous les classe par puissance et par nombre de jours sans données.
Et laquelle produit moins que la normale ce mois-ci ?
A consultéget_plant_energy

Par centrale, celle qui s’écarte le plus est celle de 15 kW avec la 2034 : 0 kWh depuis le 8. Par connexion, en kWh par kWc installé depuis le début du mois :

Huawei · compte 223,7
Huawei · compte 112,9
SolisCloud12,9

Attention à ne pas lire cela comme une sous-production : sur le compte 1 et sur SolisCloud, certaines centrales ne communiquent pas et n’ajoutent pas de kWh, mais comptent bien dans les kWc. La moyenne baisse par manque de données. Avant de tirer des conclusions, je rétablirais la communication de ces centrales.

Classe celles qui ne communiquent pas par puissanceCompare avec novembre de l’an dernier
+Demandez à Alexandria…
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Diagnostic

Du code d’alarme à la cause probable.

Un code ne dit pas quoi faire. Face à une alarme, Alexandria travaille comme le ferait votre technicien au bureau, mais avec toutes les données du portail sous la main :

  1. 1

    Elle lit l’alarme

    Code, description du fabricant et heure exacte du déclenchement.

  2. 2

    Elle regarde la centrale en ce moment

    État de la centrale et de l’onduleur en temps réel.

  3. 3

    Elle demande les relevés du jour

    Données au pas de 5 minutes : tension par phase, fréquence, strings et courant.

  4. 4

    Elle compare avec les jours précédents

    Production journalière avant et après l’alarme.

  5. 5

    Elle vous donne un plan

    Hypothèses classées, ce qui est urgent et quoi demander au client avant d’envoyer un technicien.

app.suntropy.ai
Alexandria
Suntropy Connect · Huawei FusionSolar
Lecture seule
La centrale de 15 kW a l’alarme 2034 depuis dimanche. Qu’est-ce qu’elle a ?
A consultélist_alarmsget_plant_statusget_plant_energyget_device_history
2034 · Grid OvervoltageSUN2000-15KTL-M5 · 15 kW · Communauté de Madrid (Espagne)
Majeure

Elle produisait environ 89 kWh par jour. Depuis le 4 novembre, elle démarre puis s’arrête, et depuis le 8 elle ne produit plus rien.

Production journalière · kWh · 1-10 nov.
88,31
90,02
90,23
6,84
5,15
1,66
11,57
08
09
010

Dans les relevés au pas de 5 minutes de l’onduleur, la phase C est nettement au-dessus des deux autres :

RelevéA‑NB‑NC‑NEntre phasesÉtat
lun. 9 · 7:55224,8224,1261,8408,8 · 409,1 · 409,3Tentative de démarrage
lun. 9 · 12:10219,9220,6265,3406,0 · 404,1 · 406,8Arrêt sur défaut
lun. 9 · 15:00223,5223,3272,8413,1 · 413,1 · 413,9Arrêt sur défaut
mar. 10 · 7:50218,6222,8266,3406,3 · 405,9 · 407,9Arrêt sur défaut

Tensions en volts, heure de l’Espagne péninsulaire. Fréquence 49,97-50,03 Hz. Puissance de sortie : 0 W.

De quoi s’agit-il

Les tensions entre phases sont normales (404-414 V) : si le réseau était haut, elles monteraient aussi. Ce qui bouge, c’est chaque phase par rapport au neutre : C monte à 262-273 V tandis que A et B descendent à 219-225 V. C’est un neutre déplacé : desserré ou coupé dans le tableau, au raccordement de l’onduleur ou en amont, au niveau du branchement. L’onduleur voit une surtension sur la phase C et se déconnecte, ce qui est exactement ce qu’il doit faire.

Urgent : les appareils monophasés du logement raccordés à la phase C reçoivent plus de 260 V. Prévenez le client aujourd’hui, même si l’onduleur est à l’arrêt.
N’augmentez pas le seuil de surtension de l’onduleur pour le faire redémarrer : vous masqueriez le symptôme et le problème de neutre serait toujours là.
Que dois-je demander au client et que dois-je mesurer lors de la visite ?

Avant d’y aller, demandez-lui

  • Y a-t-il des lampes qui éclairent plus que d’habitude ou un appareil qui serait tombé en panne ces derniers jours ?
  • A-t-on touché au tableau ou y a-t-il eu des travaux dans la maison ou dans la rue depuis le 3 ?
  • Un voisin a-t-il remarqué la même chose ? Si oui, le problème est en amont.

Pendant la visite, mesurez

  1. Phase-neutre au tableau général, photovoltaïque déconnecté. Si la phase C reste haute, l’onduleur n’y est pour rien.
  2. Tension neutre-terre. Quelques volts, c’est normal ; des dizaines de volts confirment un neutre défectueux.
  3. Serrage des bornes du neutre, dans le tableau et au raccordement de l’onduleur.
  4. Si tout cela est correct, le défaut se situe sur le branchement : prévenez le gestionnaire de réseau.
Rédige le message pour le clientD’autres centrales ont-elles cette alarme ?
+Demandez à Alexandria…

C’est un cas réel de novembre 2026, avec les relevés tels que FusionSolar les renvoie. Nous le racontons en entier, avec la raison de chaque mesure, dans Alarme 2034 « Grid Overvoltage » chez Huawei.

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D’autres diagnostics, pas à pas

Compatibilité

Les marques que Suntropy Connect lit déjà.

Vous connectez le compte installateur de chaque fabricant, celui que vous utilisez aujourd’hui sur son portail. Chaque marque a sa propre façon de donner accès :

Ce qu’il lit de chaque centrale

Centrales État en temps réel Énergie, de 5 minutes à plusieurs années Onduleurs, batteries, compteurs et dataloggers Historique au pas de 5 minutes Alarmes

Lecture seule. Suntropy n’écrit et ne modifie jamais rien sur les centrales. Les identifiants de chaque compte sont stockés chiffrés.

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Comment démarrer

Trois étapes, et vous pouvez poser vos questions.

  1. 1

    Créez votre compte Suntropy

    L’inscription est gratuite. Alexandria est intégrée à Suntropy, sur app.suntropy.ai.

  2. 2

    Connectez vos marques

    Dans Paramètres › Suntropy Connect › Connecteurs, ajoutez le compte de chaque fabricant.

  3. 3

    Demandez à Alexandria

    « Quelles centrales sont en défaut aujourd’hui ? » et, à partir de là, tout ce dont vous avez besoin.

Avec Alexandria (Suntropy AI), la supervision Suntropy Connect est gratuite.

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Questions fréquentes

Ce que nous demandent les équipes de maintenance.

Dois-je arrêter d’utiliser les portails de chaque fabricant ?

Non. Suntropy Connect lit les portails que vous utilisez déjà (FusionSolar, SEMS+, iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud, Enphase) avec votre compte installateur. Vous ne changez ni de portail ni d’onduleur.

Alexandria peut-elle arrêter, configurer ou réinitialiser un onduleur ?

Non. L’accès est en lecture seule : Suntropy n’écrit et ne modifie jamais rien sur les centrales. Alexandria vous dit ce qui se passe et quoi vérifier ; les interventions sont faites par votre équipe.

Quelles marques d’onduleurs sont compatibles ?

Aujourd’hui, Huawei FusionSolar, GoodWe SEMS+, Sungrow iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud (en bêta) et Enphase. Pour chaque centrale, on lit l’état en temps réel, l’énergie, les équipements, l’historique au pas de 5 minutes et les alarmes.

À quelle fréquence les alarmes sont-elles lues ?

Toutes les 10 à 30 minutes, selon ce que permet l’API de chaque fabricant. Les alarmes sont conservées jusqu’à 30 jours après leur clôture, avec leur statut lu ou non lu.

Pourquoi une centrale Huawei n’apparaît-elle pas ?

Dans FusionSolar, le compte Northbound de l’installateur ne voit que les centrales dont le propriétaire a accordé l’« API Access ». Demandez au propriétaire de l’activer et la centrale apparaîtra.

Puis-je l’utiliser depuis ChatGPT ou Claude ?

Oui. Suntropy Connect fonctionne aussi comme connecteur dans ChatGPT et Claude avec une licence Suntropy Connect. Si vous l’utilisez avec Alexandria, dans Suntropy AI, la supervision est gratuite.

Suntropy AI

Connectez vos centrales et interrogez Alexandria.

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