Mantienes plantas de varias marcas y cada una tiene su portal. Las alarmas llegan sueltas, en inglés y con códigos distintos, y nadie sabe cuál es urgente. Con Suntropy Connect, Alexandria lee todas tus marcas y te responde en una sola conversación.
Lee los portales de
Huawei
GoodWe
Sungrow
Deye
Solis
EnphaseVigilancia de alarmas
Activa las marcas que quieras vigilar. Suntropy lee sus alarmas periódicamente, cada 10 a 30 minutos según lo que permite la API de cada fabricante, y las guarda hasta 30 días después de cerrarse. Marca las nuevas y las cerradas, y lleva la cuenta de cuáles has leído.
Una escala para todas las marcas
Cada fabricante clasifica sus alarmas a su manera. Suntropy las normaliza a crítica, mayor, menor y aviso, y cada alarma llega con la causa y la recomendación que da el propio fabricante.
Lectura de monitorización
Así responde Alexandria con los datos reales de una cuenta de mantenimiento con cinco conexiones. Hemos quitado los nombres de clientes y plantas.
Tienes 62 plantas de 4 marcas en 5 conexiones, 1.047 kWp en total. 48 están sanas, 4 tienen un fallo activo y 10 no comunican. Este mes llevan 14.194 kWh, contando las 53 plantas que dan el dato del mes.
| Conexión | Plantas | kWp | Sanas | Fallo | Sin com. | kWh mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Huawei · cuenta 1 | 27 | 824 | 22 | 1 | 4 | 10.653 |
| Huawei · cuenta 2 | 17 | 119 | 12 | 2 | 3 | 2.819 |
| SolisCloud | 11 | 56 | 7 | 1 | 3 | 722 |
| Deye | 6 | 45 | 6 | 0 | 0 | — |
| Sungrow | 1 | 4 | 1 | 0 | 0 | — |
| Total | 62 | 1.047 | 48 | 4 | 10 | 14.194 |
Lo que miraría primero
Por planta, la que más se aleja es la de 15 kW con la 2034: 0 kWh desde el día 8. Por conexión, en kWh por kWp instalado en lo que va de mes:
Ojo con leer esto como baja producción: en la cuenta 1 y en SolisCloud hay plantas que no comunican y no suman kWh, pero sí cuentan en los kWp. La media baja por falta de datos. Antes de sacar conclusiones, recuperaría la comunicación de esas plantas.
Diagnóstico
Un código no dice qué hacer. Ante una alarma, Alexandria trabaja como lo haría tu técnico de oficina, pero con todos los datos del portal a mano:
Código, descripción del fabricante y hora exacta en que saltó.
Estado de la planta y del inversor en tiempo real.
Datos de 5 minutos: tensión por fase, frecuencia, strings y corriente.
Producción diaria antes y después de la alarma.
Hipótesis ordenadas, qué es urgente y qué preguntarle al cliente antes de mandar a un técnico.
Producía unos 89 kWh al día. Desde el 4 de noviembre arranca y se para, y desde el 8 no produce nada.
En las lecturas de 5 minutos del inversor, la fase C está muy por encima de las otras dos:
| Lectura | A‑N | B‑N | C‑N | Entre fases | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| lun 9 · 7:55 | 224,8 | 224,1 | 261,8 | 408,8 · 409,1 · 409,3 | Intentando arrancar |
| lun 9 · 12:10 | 219,9 | 220,6 | 265,3 | 406,0 · 404,1 · 406,8 | Parado por fallo |
| lun 9 · 15:00 | 223,5 | 223,3 | 272,8 | 413,1 · 413,1 · 413,9 | Parado por fallo |
| mar 10 · 7:50 | 218,6 | 222,8 | 266,3 | 406,3 · 405,9 · 407,9 | Parado por fallo |
Tensiones en voltios, hora peninsular. Frecuencia 49,97-50,03 Hz. Potencia de salida: 0 W.
Qué es
Las tensiones entre fases son normales (404-414 V): si la red estuviera alta, subirían también. Lo que se mueve es cada fase respecto al neutro: C sube a 262-273 V mientras A y B bajan a 219-225 V. Es un neutro desplazado: flojo o cortado en el cuadro, en la conexión del inversor o aguas arriba, en la acometida. El inversor ve sobretensión en la fase C y se desconecta, que es lo que debe hacer.
Antes de ir, pregúntale
En la visita, mide
Es un caso real de noviembre de 2026, con las lecturas tal como las devuelve FusionSolar. Lo contamos entero, con el porqué de cada medición, en Alarma 2034 «Grid Overvoltage» en Huawei.
Más diagnósticos, paso a paso
Compatibilidad
Conectas la cuenta de instalador de cada fabricante, la misma que usas hoy en su portal. Cada marca tiene su forma de dar acceso:
Huawei FusionSolarCuenta Northbound (API) del instalador. Ojo: solo aparecen las plantas cuyo propietario ha concedido «API Access».
Cómo pedir la cuenta APIGoodWe SEMS+Tu cuenta de SEMS+.
Sungrow iSolarCloudAutorización OAuth oficial. Tú eliges qué plantas compartes.
Deye CloudOpenAPI oficial de Deye, región EU.
Monitorizar plantas DeyeSolisCloud BetaKeyId y KeySecret de la API de SolisCloud.
EnphasePlan Partner con tu propia app, o autorización de Enlighten.
Solo lectura. Suntropy nunca escribe ni cambia nada en las plantas. Las credenciales de cada cuenta se guardan cifradas.
Cómo empezar
El alta es gratuita. Alexandria está dentro de Suntropy, en app.suntropy.ai.
En Configuración › Suntropy Connect › Conectores, añade la cuenta de cada fabricante.
«¿Qué plantas fallan hoy?» y a partir de ahí, lo que necesites.
Con Alexandria (Suntropy AI), la monitorización de Suntropy Connect es gratis.
Preguntas frecuentes
No. Suntropy Connect lee los portales que ya usas (FusionSolar, SEMS+, iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud, Enphase) con tu cuenta de instalador. No cambias de portal ni de inversor.
No. El acceso es de solo lectura: Suntropy nunca escribe ni cambia nada en las plantas. Alexandria te dice qué pasa y qué revisar; las actuaciones las hace tu equipo.
Hoy, Huawei FusionSolar, GoodWe SEMS+, Sungrow iSolarCloud, Deye Cloud, SolisCloud (en beta) y Enphase. De cada planta se leen el estado en tiempo real, la energía, los equipos, el histórico de 5 minutos y las alarmas.
Cada 10 a 30 minutos, según lo que permite la API de cada fabricante. Las alarmas se guardan hasta 30 días después de cerrarse, con su estado de leída o no leída.
En FusionSolar, la cuenta Northbound del instalador solo ve las plantas cuyo propietario ha concedido «API Access». Pide al propietario que lo active y la planta aparecerá.
Sí. Suntropy Connect también funciona como conector en ChatGPT y Claude con una licencia de Suntropy Connect. Si lo usas con Alexandria, dentro de Suntropy AI, la monitorización es gratis.
Suntropy AI
Todas tus marcas en una conversación: qué falla, por qué y qué hacer primero.
