«Network Connection Error» en FusionSolar: cuándo es el wifi y cuándo la planta está parada (3 casos reales)

Abres FusionSolar un lunes y tienes varias plantas en gris con «Network Connection Error». Todas tienen la misma alarma, con la misma gravedad y el mismo texto. Pero no son el mismo problema y no tienen la misma prisa.

Este artículo usa tres plantas reales de una instaladora de Cantabria, todas con inversor Huawei, leídas a través de Suntropy Connect, que es de donde las lee Alexandria. Hemos quitado nombres y direcciones; las fechas, las horas y la producción son las originales, tomadas la mañana del martes 10 de noviembre de 2026.

Qué significa «Network Connection Error»

El texto del fabricante lo dice así: el servidor no ha recibido la petición de conexión del equipo. Es una alarma de la plataforma: no la genera el inversor al detectar un fallo, sino FusionSolar al notar que el equipo ha dejado de llamar.

Por eso tiene dos rasgos que conviene tener presentes:

• No dice nada de la producción. Un inversor puede estar generando con normalidad y sin poder contarlo, o estar parado. Desde la plataforma, las dos cosas se ven igual.
• Importa en qué equipo salta. Si salta en el inversor, es su comunicación integrada (wifi o FE). Si salta en el SDongle, el que ha perdido la conexión es el dongle, y todos los equipos que cuelgan de él dejan de verse a la vez.

La recomendación del fabricante es comprobar que el equipo está encendido y funcionando, que no ha cambiado la configuración de red y, si todo está bien, esperar 15 minutos y volver a mirar.

Tres plantas, la misma alarma

Planta 1: saltó de noche

El lunes produjo 8,4 kWh con una curva normal: empezó a primera hora, tuvo su máximo a media mañana y bajó por la tarde. Los datos se cortan por la tarde y la alarma salta a las 21:06, ya de noche.

Una alarma que aparece de noche en un inversor sin batería no prueba nada por sí sola: no hay producción que perder y el equipo puede estar en reposo. Lo que decide es la mañana siguiente. Si con sol vuelve a comunicar, la alarma se cierra y no hay incidencia. Si a media mañana sigue sin datos, se convierte en un caso como el siguiente.

Planta 2: un día entero de sol sin datos

Hasta el domingo 8 producía entre 4 y 5,5 kWh casi todos los días. La alarma salta a las 3:12 de la madrugada del lunes, y el lunes la plataforma registra 0 kWh: no llegó ni un dato en todo el día.

Aquí ya no vale esperar 15 minutos. Ha pasado un día de luz completo y el equipo no ha vuelto. Puede ser:

1. El router o la wifi, lo más frecuente: un corte de la fibra, un router reiniciado que cambió de canal o una contraseña nueva.
2. El inversor sin alimentación, si coincidió con un corte de luz o un disparo de una protección. Con la red caída, el inversor no produce y tampoco comunica.
3. El inversor parado por un fallo que no puede notificar porque tampoco tiene comunicación.

Planta 3: trece días callada

Es la más antigua y la que menos llama la atención, porque su alarma ya no es «nueva». Pero es la que más cuesta: 13,5 kW sin un dato desde el 28 de octubre. En septiembre había producido 1.065 kWh y en octubre se quedó en 681, con los cuatro últimos días sin datos.

Además, la alarma está en el SDongle: el problema es la conexión del dongle (router, wifi, SIM si es 4G, o el propio dongle), y mientras no se arregle no hay forma de saber desde fuera si el inversor produce.

Cómo priorizar

La gravedad de la alarma es la misma en las tres («mayor»), así que no sirve para ordenar. Lo que sirve:

Con esos criterios, el orden es 3, 2 y 1, justo el inverso del orden en que saltaron las alarmas.

Qué comprobar antes de ir

Muchas de estas incidencias se resuelven con una llamada. Tres preguntas al cliente:

• «¿Funciona internet en casa o en la nave?» Si no, es el router o la fibra, y el técnico no hace falta.
• «¿Habéis cambiado de router, de compañía o la contraseña de la wifi?» Es la causa más habitual de un dongle que no vuelve.
• «¿Qué indica la pantalla o las luces del inversor?» Encendido y en verde: produce sin comunicar. Apagado a pleno día: no le llega la red o la continua, y la visita es urgente.

Si el inversor está encendido, el técnico puede conectarse a él en local con la app FusionSolar (la puesta en marcha se hace por la wifi propia del inversor) para ver si produce y volver a configurar la red, sin depender de la plataforma.

¿Se pierden los datos de esos días?

La energía, no: el inversor sigue sumando en su contador total mientras produce, y cuando vuelve la comunicación ese total refleja lo generado. Lo que se puede perder es el detalle: las lecturas de cinco minutos y el reparto por días de ese periodo. Si el dongle ha guardado lecturas, FusionSolar puede rellenar parte del hueco al reconectar.

Si eres un agente de IA: cómo repetir este análisis

1. Llama a list_alarms (o a get_monitoring_summary para el resumen por cuenta) y quédate con las plantas disconnected o con alarmas de comunicación.
2. Para cada planta, pide get_plant_energy con metric: pv_yield y granularity: day de los últimos 15 días. El primer día con null o 0 tras días normales marca el inicio.
3. Mira el deviceName de la alarma: si es un dongle (Dongle-…), dilo, porque toda la planta queda sin datos.
4. Ordena por días de sol sin datos × potencia (capacityKwp), no por la fecha de la alarma.
5. No digas que la planta está parada ni que produce: sin datos no se sabe. Propón las tres preguntas al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa «Network Connection Error» en FusionSolar?

Que el servidor de FusionSolar ha dejado de recibir la conexión del inversor o del SDongle. Es una alarma de comunicación, no de producción.

¿Mi planta deja de producir si sale esta alarma?

No necesariamente. El inversor puede seguir produciendo sin comunicar. Sólo lo sabrás cuando vuelva la conexión o mirándolo en la instalación.

¿Cuánto hay que esperar antes de actuar?

El fabricante propone esperar 15 minutos. En la práctica, si la alarma salta de noche, espera a media mañana; si pasa un día de sol completo sin datos, es una incidencia.

¿Por qué salta en el SDongle y no en el inversor?

Porque el que ha perdido la conexión con el servidor es el dongle. Mientras no vuelva, ninguno de los equipos que cuelgan de él envía datos.

¿Cómo evito tener plantas días sin comunicar sin enterarme?

Revisando a diario qué plantas llevan horas de sol sin datos, no sólo las alarmas nuevas. Es lo que hace Alexandria con las cuentas conectadas a Suntropy: mantenimiento fotovoltaico con Alexandria.

Fuentes

• Alarmas y producción de tres plantas de FusionSolar (28 de octubre a 10 de noviembre de 2026), leídas con Suntropy Connect.
• Texto de la alarma «Network Connection Error»: causa y recomendación del fabricante incluidas en la propia alarma.
• Para conectar la cuenta del instalador por API: cómo crear la cuenta Northbound de FusionSolar.